Інноваційні підходи до управління в туристичному бізнесі

Abstract

У статті розглянуто основні тенденції розвитку туристичного бізнесу з використанням інноваційних підходів до управління. Зосереджено увагу на особливостях розвитку туристичного бізнесу за допомогою Інтернет-технологій, та його впливу на соціально-економічний розвиток України. Досліджено найбільш сучасніші інноваційні технології Інтернет просування туристичних послуг такі як автоматизовані роботи, чат-боти, голосові помічники, AR та Navitairе додатки, на основі чого визначено, що їх застосування або використання сприяє більшому формуванню лояльності споживачів турпродуктів, та дозволяє більш ширше і якісніше здійснити обслуговування. З’ясовано, що використання інноваційних підходів до управління туристичним бізнесом дозволяє спростити процес налагодження комунікаційних зв’язків з клієнтами, проінформувати їх про найбільш вигідні пропозиції, сформувати ефективний зворотній зв'язок та забезпечити зростання конкурентоспроможності підприємств туристичного бізнесу. Зроблено висновки, що необхідність використання інноваційних підходів до управління туристичним бізнесом, повинне бути підкріплено маркетинговими, освітніми та програмними продуктами, які в свою чергу допоможуть підняти рівень розвитку туристичного бізнесу на відповідний конкурентоспроможний рівень.