Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.uzhnu.edu.ua/jspui/handle/lib/13798
Title: Создание института финансового омбудсмена: международный опыт и перспективы для Украины
Other Titles: Створення інституту фінансового омбудсмена: міжнародний досвід і перспективи для України
Creation of the Financial Ombudsman Institute: International Experience and Prospects for Ukraine
Authors: Брітченко, Ігор Геннадійович
Стойка, Вікторія Степанівна
Keywords: финансовый омбудсмен, защита потребителей финансовых услуг, финансовые услуги, банки, финансовый рынок
Issue Date: 2017
Publisher: Харків: Видавничий Дім «ІНЖЕК»
Citation: Бритченко И.Г. Создание института финансового омбудсмена: международный опыт и перспективы для Украины /Бритченко И.Г., Стойка В.С. // Проблеми економіки. - № 1 - Харків: Видавничий Дім «ІНЖЕК», 2017. - С. 338 - 344.
Series/Report no.: УДК 336.71;
Abstract: Статья посвящена проблемам внедрения института финансового омбудсмена в Украине на основании изучения международного опыта. Современное развитие банковской системы Украины характеризуется наличием значительных убытков, оттоком депозитных средств физических лиц, ростом инфляционного давления, сокращением количества банковских учреждений, снижением уровня доверия к ним со стороны населения. Эти и ряд прочих факторов привели к значительному количеству судебных разбирательств между банками и их клиентами. Такая ситуация вынуждает банки к поиску эффективных способов их решения. В мировой практике с этой целью действует институт финансового омбудсмена. Сделан вывод о том, что деятельность института финансового омбудсмена происходит в рамках четко определенного законодательного поля, которое в обобщенном виде представлено британской и германской моделью. Главное отличие этих моделей финансового омбудсмена заключается в статусе этого института в разных странах. Но их общими характеристиками является уважение к клиентам, возможность добровольного обращения к омбудсмену, короткий период рассмотрения дела, отсутствие оплаты услуг омбудсмена. Обоснована необходимость создания института альтернативного решения споров в сфере финансовых услуг в форме финансового омбудсмена в Украине. Его создание позволит повысить качество регулирования финансового рынка, повысить уровень доверия населения к финансовым учреждениям, усилить финансовую дисциплину, уменьшить загрузку на судебные органы, повысить прозрачность и открытость финансового рынка. Финансовый омбудсмен должен дополнять работу других регуляторов финансового рынка, но вместе с тем оставаться независимым и самостоятельным органом. В современных реалиях развития Украины необходимым заданием является разработка и принятие специального закона, которым бы регулировался процесс создания и деятельность финансового омбудсмена в нашей стране.
The article is dedicated to the problems of introduction of the institute of financial ombudsman in Ukraine on the basis of studying international experience. The modern development of the banking system of Ukraine is characterized by the presence of significant losses, the outflow of deposit funds of individuals, the growth of inflationary pressures, the reduction in the number of banking institutions, and the decrease in the level of confidence in them among the population. These factors among others have led to a considerable number of litigations between banks and their clients. This situation forces the banks to find effective ways to solve the problem. In the world practice the institute of financial ombudsman serves this purpose. The conclusion is made that the activity of the institute of the financial ombudsman occurs within the framework of a clearly defined legislative field, which in a generalized form is represented by the British and German models. The main difference between these models of the financial ombudsman lies in the status of this institute in different countries. But their common characteristics are the respect for clients, the possibility of voluntary appeal to the ombudsman, a short period of considering the matter, the lack of payment for ombudsman services. The necessity of establishment of the institute of alternative resolution of disputes in the sphere of financial services in the form of financial ombudsman in Ukraine is justified. Its creation will improve the quality of financial market regulation, increase the level of public confidence in financial institutions, strengthen financial discipline, reduce the load on law courts, increase the transparency and openness of the financial market. The financial ombudsman should complement the work of other financial market regulators but at the same time remain an independent and free-standing body. In modern realities of development of Ukraine, a necessary task is the development and adoption of a special law that would regulate the process of creating and operating the financial ombudsman in our country.
Description: Статтю присвячено проблемам заснування інституту фінансового омбудсмена в Україні на основі вивчення міжнародного досвіду. Сучасний розвиток банківської системи України характеризується наявністю значних збитків, відпливом депозитів фізичних осіб, зростанням інфляційного тиску, скороченням кількості банківських установ, зниженням рівня довіри до них із боку населення. Ці та низка інших факторів призвели до значної кількості судових розглядів між банками та їх клієнтами. Така ситуація змушує банки до пошуку ефективних способів їх вирішення. У світовій практиці з цією метою діє інститут фінансового омбудсмена. Зроблено висновок про те, що діяльність інституту фінансового омбудсмена здійснюється в рамках чітко визначеного законодавчого поля, яке в загальному вигляді представлено британською та німецькою моделями. Головна відмінність цих моделей фінансового омбудсмена полягає у статусі цього інституту в різних країнах. Але спільними їх характеристиками є повага до клієнтів, можливість добровільного звернення до омбудсмена, короткий період розгляду справи, відсутність сплати послуг омбудсмена. Обґрунтовано необхідність створення інституту альтернативного вирішення спорів у сфері фінансових послуг у формі фінансового омбудсмена в Україні. Його створення дозволить підвищити якість регулювання фінансового ринку, підвищити рівень довіри населення до фінансових установ, посилити фінансову дисципліну, зменшити навантаження на судові органи, підвищити прозорість і відкритість фінансового ринку. Фінансовий омбудсмен повинен доповнювати роботу інших регуляторів фінансового ринку, але водночас залишатися незалежним і самостійним органом. В сучасних реаліях розвитку України необхідним завданням є розробка та прийняття спеціального закону, яким би регулювався процес створення та діяльність фінансового омбудсмена в нашій країні.
Type: Text
Publication type: Стаття
URI: https://dspace.uzhnu.edu.ua/jspui/handle/lib/13798
ISSN: 2222-0712
2311-1186
Appears in Collections:Наукові праці кафедри фінансів і банківської справи

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
problems-of-economy-2017-1_0-pages-338_343.pdf378.52 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.