Оцінка рівня взаємодії стейкхолдерів із комунальними підприємствами на основі методу таксономії

Abstract

Стаття присвячена розрахунку інтегрованих показників рівня взаємодії підприємств житлово-комунального господарства з основними групами зацікавлених сторін із використанням методу таксономічно-го аналізу. Виявлені основні групи стейкхлодерів та напрями взаємодії з ними. Здійснені розрахунок та інтерп-ретація показників рівня взаємодії. Розроблені рекомендації щодо підвищення ефективності та встановлення балансу взаємодії з усіма групами стейкхолдерів підприємств ЖКГ. Ключові слова: житлово-комунальне господарство, стейкхолдери, інтегрований показник рівня взаємодії, стратегічна діяльність, таксономічний аналіз.

In the paper the integrated indicators of the interac-tion level of housing and public utilities enterprises with main stakeholder groups have been calculated by applying the method of taxonomic analysis. The prob-lems of the housing and public utilities activity in Ukraine and Kharkiv region have been considered. It is highlighted that enterprises of the industry are in the crisis, the output of which is the development of measures to provide the feedback and to engage with all the main stakeholders. Therefore, the internal and external environments of housing and public utilities enterprises have been analysed, key stakeholder groups and priority areas of cooperation have been identified. The process of developing the taxonomic indicator of the interaction level has been described in the paper. The elements of the indicator of the interaction level have been presented. It is found that it has a complicat-ed structure and consists of several components. Ac-cording to quarterly data of Kharkiv housing and pub-lic utilities activity for 2012-2014 integrated indicators of the interaction level have been calculated based on indexes characterizing the interaction with each group of stakeholders. The calculation and interpretation of the indicators of the interaction level have been given. The interpretation of the results is demonstrated by the tables showing the level of interaction between public utilities and each group of stakeholders. It is found that the most of the indicators of the interaction level have average value, but some of them reach critically low levels. The measures to improve these indicators should include actions aimed at establishing coopera-tion with other groups of stakeholders (local authori-ties, suppliers, customers, investors). In order to estab-lish the balance of interaction between public utilities and main stakeholders the optimal strategy of behav-iour should be developed. It is highlighted that the available direction for further research should be as-sessing the impact of obtained integrated indicators of the interaction level on the activity effectiveness of housing and public utilities enterprises. Keywords: housing and public utilities enterprises, stakeholders, integrated indicator of the interaction level, strategy activities, taxonomic analysis.