Управління організаційними змінами в ІТ-аутсорсингу: оцінка ризиків та стратегії адаптації для моделей співпраці

Abstract

У статті досліджено вплив організаційних змін на ефективність реалізації проєктів у сфері ІТ-аутсорсингу, зокрема змін у цілях, стратегіях, структурі, технологіях та культурі. Виявлено основні ризики, пов’язані зі змінами, та оцінено їх критичність у межах моделей співпраці: час та матеріали, фіксований контракт та закріпленні команди. Виділено найбільш критичні ризики асоційовані з цими моделями співпраці з ІТ аутсорсерами. Запропоновано рекомендаційні засади для українських ІТ-аутсорсингових компаній, спрямовані на мінімізацію ризиків через впровадження ефективних методик управління змінами, налагодження комунікації та підвищення гнучкості бізнес-процесів. Результати дослідження сприяють зміцненню адаптаційного потенціалу компаній в умовах динамічних змін і несуть практичну цінність для підвищення їх конкурентоспроможності.

The present investigation examines the ramifications of organizational transformations on the efficacy of project execution within the domain of IT outsourcing, with a specific emphasis on modifications in objectives, strategies, structures, technologies, and organizational culture. Significant risks associated with these transformations have been identified and their severity evaluated within the context of three primary collaborative frameworks: Time and Materials (T&M), Fixed Price, and Dedicated Team. The study elucidates the most pertinent risks intrinsic to these collaborative frameworks, encompassing unmanageable cost escalations, delays resulting from fluctuating priorities or structural reorganizations, miscommunication, and difficulties stemming from technological or cultural misalignment, all of which jeopardize project coherence and outcomes. In light of these findings, a thorough compilation of pragmatic recommendations has been formulated for Ukrainian IT outsourcing firms to alleviate these risks and adapt effectively to varied circumstances. These recommendations underscore the necessity for flexible planning frameworks to accommodate the evolving demands of clients, robust communication and reporting mechanisms to foster transparency, and the promotion of cultural adaptability to bridge potential discrepancies between clients and outsourcing teams. Furthermore, hybrid strategies are advocated to facilitate the customization of collaborative frameworks, ensuring the more effective management of frequent change requests without sacrificing efficiency. The investigation emphasizes the incorporation of structured change management methodologies as a fundamental pillar for cultivating risk resilience while preserving alignment with client expectations. The findings contribute to bolstering the long-term resilience and competitive stature of IT outsourcing firms, providing actionable insights for the attainment of operational excellence. By proactively addressing critical risks and adapting to various organizational transformations, IT outsourcing providers can realize sustainable growth, enhance their project portfolios, and secure stability amidst the ever-evolving dynamics of the global market.