СУЧАСНІ МОДЕЛІ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ ТУРИСТИЧНИХ ТА ГОТЕЛЬНИХ МЕРЕЖ: УКРАЇНСЬКИЙ КЕЙС

Abstract

Успіх туристичних та готельних мереж залежить від задоволення та лояльності клієнтів. Якісніпослуги створюють позитивний досвід для клієнтів, задовольняють їхні очікування і сприяютьповторним візитам у мережні заклади. Щоб досягти основної мети управління якістю, важливовизначити ключові складові модельних структур, зокрема елементи, що спрямовують відпові-дних суб'єктів економічної діяльності на постійне вдосконалення якості обслуговування та підви-щення конкурентоспроможності туристичних та готельних послуг. Відтак, дослідження спря-моване на визначення сучасних особливостей формування та налаштування моделі управлін-ня якістю послуг у туристичних та готельних мережах. За результатами дослідження встанов-лено, що моделі управління якістю послуг туристичних та готельних мереж є сукупністю на-лаштовуваних елементів, які дозволяють реалізувати конкретний підхід до забезпечення тапідтримки високої якості послуг. Враховуючи вищенаведене, було доведено, що стандарти уп-равління якістю послуг може бути сформовані через розробку та коригування стандартів якості.Формат систем управління якістю може бути налаштовується через створення систем управ-ління якістю, що встановлюють структуровані процедури та показники для контролю та по-стійного вдосконалення якості.