Теоретичні та практичні аспекти маркетингу гостинності: на прикладі міста Лева

Abstract

У статті пояснено відмінність між класичним тлумаченням туристичного маркетингу та маркетингом гостинності. Автором проаналізовано поточну ситуацію із використання маркетингу гостинності у місті Львові та виявлено проблеми, вирішення яких дозволить підвищити не лише рівень відвідуваності міста, але й кількість позитивних відгуків та повторних візитів. Обґрунтовано, що надання якісних послуг та формування лояльності є необхідною умовою міжнародної конкурентоспроможності туристичного Львова. Ключові слова: маркетинг гостинності, лояльність, Львів (місто Лева).

This article outlines the difference between the classical interpretation of tourism marketing and hospitality marketing. Based on the analysys of the current usage of hospitality marketing in Lviv, author provides possible solutions which will improve not only the level of tourist attendance, but also the amount of positive feedback and repeat visits. It is shown that the provision of quality service and loyalty are the basic conditions for international competitiveness of Lviv as the tourist city. Key words: hospitality marketing, loyalty, Lviv (city of Lions).