Цифровізація маркетингу та менеджменту в бізнесі: роль штучного інтелекту

Abstract

Досліджено сучасні трансформаційні процеси в системі маркетингу та менеджменту в умовах цифрової економіки, зумовлені стрімким розвитком інформаційно-комунікаційних технологій і впровадженням штучного інтелекту (ШІ). Обґрунтовано актуальність використання ШІ як інструменту підвищення ефективності бізнес-процесів, зокрема в напрямі автоматизації, персоналізації, прогнозної аналітики та стратегічного управління. Проаналізовано основні напрями застосування ШІ в маркетинговій діяльності (персоналізований контент, чат-боти, відеомаркетинг, аналітика поведінки споживачів, управління рекламними кампаніями) та в управлінні (аналіз управлінської інформації, управління ризиками, оптимізація логістики, рекрутинг). Виокремлено основні переваги застосування ШІ, серед яких – підвищення точності рішень, зменшення витрат, швидкість адаптації до змін, формування конкурентних переваг. Водночас акцентовано на основних викликах цифрової трансформації: етичних дилемах, проблемах конфіденційності та безпеки даних, необхідності трансформації організаційної куль-тури, високій вартості цифрової інфраструктури. Визначено найпоширеніші способи використання ШІ у бізнесі. Підкреслено, що ефективне використання ШІ потребує системного підходу до оновлення управлінських моделей, розвитку цифрових компетентностей персоналу та формування стратегічно орієнтованого середовища. Окреслено перспективи подальших наукових досліджень, пов’язаних із удосконаленням цифрових стратегій в умовах технологічної турбулентності. Доведено що ефективна інтеграція штучного інтелекту в систему управління та маркетингу потребує системного підходу, стратегічного бачення та готовності до організаційної трансформації. Зроблено висновок, що синергія між технологічними можливостями ШІ та сучасними підходами до управління формує нову парадигму конкурентоспроможного бізнесу в цифрову епоху.

The article examines the modern transformation processes in the marketing and management systems of the digital economy, driven by the rapid development of information and communication technologies and the introduction of artificial intelligence (AI). The relevance of using AI as a tool to improve business process efficiency, particularly in areas such as automation, personalization, predictive analytics, and strategic management, is substantiated. The main areas of AI application in marketing, including personalized content, chatbots, video marketing, consumer behavior analytics, and advertising campaign management, as well as in management, such as management information analysis, risk management, logistics optimization, and recruiting, are analyzed. The author highlights the main advantages of using AI, including increased accuracy of decisions, reduced costs, speed of adaptation to changes, and the formation of competitive advantages. At the same time, the author highlights the primary challenges of digital transformation, including ethical dilemmas, data privacy and security concerns, the necessity of transforming organizational culture, and the substantial cost of digital infrastructure. The most common ways of utilizing AI in business have been identified. It is emphasized that the effective use of AI requires a systematic approach to updating management models, developing the digital competencies of personnel, and creating a strategically oriented environment. Prospects for further research related to improving digital strategies in the context of technological turbulence are outlined. It has been proven that the effective integration of artificial intelligence into management and marketing systems requires a systematic approach, strategic vision, and readiness for organizational transformation. It is concluded that the synergy between the technological capabilities of AI and modern management approaches forms a new paradigm of competitive business in the digital age.