Дослідження зарубіжного досвіду функціонування фінансового омбудсмена як механізму вирішення конфліктів між банківськими установами та клієнтами

Abstract

У статті проаналізовано зарубіжний досвід функціонування інституту фінансового омбудсмена як механізму вирішення конфліктів між банківськими установами та клієнтами. Висвітлено функції фінансового омбудсмена та моделі функціонування інституції. Визначено основні процедури роботи фінансового омбудсмена. Ключові слова: конфлікт, банки, клієнти банків, фінансовий омбудсмен, ринок банківських послуг.

The foreign experience of financial institution of the ombudsman as a mechanism to resolve conflicts between banking institutions and customers is analyzed. The financial ombudsman’s function and the models of institutions are shown. The basic procedures of the financial ombudsman’s work are determined. Key words: conflict, banks, customers of banks, financial ombudsman, the market of banking services.