Щодо проблемних питань якості адміністративних послуг

Abstract

Стаття присвячена проблемним питанням надання якісних адміністративних послуг з урахуванням досвіду європейських країн. Проаналізовано чинне законодавство у сфері адміністративних послуг. Розглядаються основні вимоги до їх якості та процедура її оцінки. Ключові слова: адміністративна послуга, якість адміністративної послуги, стандарт адміністративної послуги, інформаційна й технологічна картка адміністративної послуги, громадський моніторинг.

The article is devoted to the problem questions of granting high-quality administrative services, including experience of the European countries The legislation in the sphere of administrative services is analyzed. The main demands to their quality and procedures of its assessment are considered in this article. Key words: administrative service, quality of administrative service, standard of administrative service, information and technological card of administrative service, civic monitoring.