Контроль і оцінка діяльності персоналу як елементи системи управління персоналом

Abstract

У статті досліджено проблему контролю та оцінки діяльності персоналу як інструменту підвищення ефективності господарської діяльності підприємства. Доведено, що у сфері готельно-ресторанного бізнесу впровадження інструментів контролю та оцінки діяльності персоналу відіграє ключову роль у підвищенні ефективності функціонування підприємства, оскільки трудовий ресурс у сфері надання послуг має вирішальний вплив на економічні результати господарського процесу. Обґрунтовано необхідність виокремлення широкої та вузької інтерпретації поняття «управління персоналом». Доведено, що в широкій інтерпретації термін «управління персоналом» охоплює управлінські функції, направлені на трудовий ресурс від моменту започаткування відносин на стадії пошуку робочого місця і до моменту вибуття працівника із трудового процесу підприємства. У вузькій інтерпретації управління персоналом означає вплив менеджера на організаційну поведінку підлеглого на етапі реалізації його трудового потенціалу при виконанні операцій у рамках господарського процесу. Виявлено, що діяльність менеджменту, яка направлена на такий об’єкт, як «персонал», відповідно до способу реалізації управлінського впливу може розглядатися в аспекті структурного або інтерактивного управління персоналом. Зазначено, що структурне управління представляє собою створення умов для реалізації трудового потенціалу персоналу, а інтерактивне управління передбачає здійснення управлінського впливу на персонал за допомогою інформаційно-комунікаційного процесу, який відбувається між керівником і підлеглим. Виявлено, що менеджмент за допомогою інструментальних змінних впливає на поведінку виконавця з метою стимулювання його до досягнення запланованого результату. Доведено, що ключовим інструментом структурного впливу на персонал є система внутрішнього контролю, яка дозволяє виявляти відхилення фактичних результатів від запланованих і застосовувати на цій основі механізми стимулювання персоналу з метою підвищення ефективності його діяльності.

The article examines the problem of control and evaluation of personnel activity as a tool for improving the efficiency of economic activity of enterprise. It is proved that in the sphere of hotel and restaurant business, the introduction of tools for monitoring and evaluating the activities of personnel plays a key role in improving the efficiency of the enterprise, since the labor resource in the sphere of service provision has a decisive impact on the results of the economic process. The necessity of distinguishing a broad and narrow interpretation of the concept of «personnel management» has been substantiated. It is proved that in a broad interpretation the term «personnel management» covers managerial functions aimed at the labor resource from the moment of initiation of relations at the stage of job search and until the moment of the employee’s departure from the labor process of enterprise. In a narrow interpretation, personnel management means the influence of the manager on the organizational behavior of a subordinate at the stage of realizing his labor potential when performing operations within the framework of the economic process. It has been found that the activity of management, which is aimed at such an object as «personnel», in accordance with the method of implementation of managerial influence, can be considered in the aspect of structural or interactive management of personnel. It is noted that structural management is the creation of conditions for the realization of the labor potential of personnel, and interactive management involves the implementation of managerial influence on personnel through the information and communication process, which takes place between the manager and the subordinate. It has been found that management with the help of instrumental variables influences the behavior of the performer in order to stimulate him to achieve the planned result. It is proved that the key instrument of structural influence on personnel is the system of internal control, which allows to identify deviations of actual results from planned ones and apply on this basis mechanisms of stimulation of personnel in order to increase the efficiency of its activities.