Інновації екскурсійного обслуговування на прикладі Стамбулу та Відня

Abstract

У статті розглянуто роль екскурсійної діяльності як складової туристичної індустрії в умовах зростаючої конкуренції та цифрової трансформації. Проаналізовано наукові підходи до розвитку екскурсійного ринку, підготовки кадрів, якості послуг та формування конкурентоспроможного туристичного продукту. Особливу увагу приділено інноваціям у сфері екскурсійного обслуговування: використанню інтерактивних форматів (квест-екскурсії, костюмовані тури), цифрових технологій (віртуальна та доповнена реальність, QR-коди, мультимедійні гіди). Узагальнено міжнародний досвід, зокрема приклади з Відня та Стамбула, щодо впровадження сучасних форм екскурсій, які поєднують інформаційність і розважальність. Підкреслено, що впровадження інновацій у екскурсійну діяльність підвищує привабливість туристичних послуг, сприяє інтелектуальному розвитку споживача, розширює доступність туризму та підсилює економічний потенціал галузі.